我們一貫堅持，網站是一個工具，是給瀏覽者使用的，網站的一切都必須圍繞瀏覽者來展開，一切以用戶為中心。只有瀏覽者覺得好，用得好，體驗得好，那才是一個好網站。一個運營型的行業門戶網站，我們會對四個方面進行用戶體驗的策劃及設計：
一、瀏覽體驗：即網站的欄目和內容的體驗，包括：頁面導航、頁面速度、頁面容量、頁面結構、內容安排、內容更新、內容形式、內容呈現方式和路徑記錄這9個方面；

二、視覺體驗：即網站給用戶在視覺上的體驗，包括：整體風格、網站LOGO、頁面布局、頁面色彩、頁面大小、動畫效果、圖片展示、圖標使用、廣告設置和聲音設置這10個方面；

三、互動體驗：即網站各功能給用戶操作上的體驗，包括：會員申請、會員注冊、表單填寫、點擊提示、錯誤提示、在線問答、在線搜索、頁面效果、新開窗口和路徑設計這10個方面；

四、信任體驗：怎么通過細節提升用戶的信任體驗，包括：友情鏈接、底部信息、關于我們、聯系方式、幫助中心、網站備案、內容格式、內容訂閱、網站地圖、加入收藏、用戶登錄和論壇人氣這12個細節；

下面，我們來具體說明一下，我們在建設網站時，對這四類體驗的理解和制作的規范。

一、關于“信任體驗”
信任體驗，重在細節斟酌，強調穩定性。

1、底部信息：網站底部信息內容是網站中每個頁面都共同的內容，底部信息為瀏覽者提供了很多建立信任體驗的內容，例如網站的建立時間、是否備案、是否經營性網站、是否有網警標示、隱私聲明、網站的歸屬關系（如：xx旗下的網站）這部分是細節的內容，容易忽視，但它們又是最為標準化和普遍的內容，需要留心設計。

2、友情鏈接：用戶對網站信任的判斷不僅建立在對網站設計的和功能體驗的基礎上，而且還有一個對同類或者其他相關網站的評估上。友情鏈接的價值不僅在于搜索優化上，也是一個網站用戶定位的重要體現，如果網站鏈接的都是不知名的小網站，用戶對它的評級也不會太高。在首頁上做友情鏈接時，數量不宜過多，要特別注重這些鏈接的分量，哪怕是做些單向鏈接（知名行業網站、行業協會網站、相關政府類網站），也要顯示自己的實力。

3、聯系方式：全面、詳細的聯系方式及聯系人，比較容易給瀏覽者建立踏實、信任的感覺，讓人覺得放心、有問題能夠找到人。如果網站的最終目的是為了客戶打電話過來咨詢，那么，需要將聯系方式表現得更加明顯，更加容易記住。

4、關于我們：這是一個用戶了解網站背景最直接途徑。也是網站經營者展示自己做事態度和風格的一個途徑。網站經營者必須原創一個自我介紹的內容，并對頁面內容做特色規劃和設計。

5、網站備案：備案是最基本也是必須的一道程序，有了這個，才能證明我們網站是的合法的。網站的備案眾多，不同的網站，需要的備案也各不相同，經營者需要一一查看并進行申請，越完善的備案，越能杜絕意外的發生；

6、幫助中心：網站技術日新月異，而瀏覽者對網站的了解程度不同，所以設置一個內容翔實的幫助中心，或者FAQ欄目是非常必要的。千萬別想當然的認為瀏覽者對新東西一看就會，新東西總會有出問題的時候。此外，幫助中心的功能和內容豐富程度也是網站客戶服務意識的一種體現，值得重視。

7、內容訂閱：無論是用Feedsky、Rss、還是傳統的郵件新聞列表，設置內容訂閱，不僅僅是為了提高用戶的黏度，推動用戶再次訪問，而且也是大型網站和正規網站的重要標示，只有那些有實力和細心的網站才會提供定期的資訊服務；此外，通過訂閱功能，也能活躍一定的注冊用戶。

8、內容格式：內容的規范程度也是網站建立信任體驗的重要方面，主要體現在資訊類內容標準化展現上。一方面每條信息是否包含了來源、作者、編輯、發布時間、還有點擊量和評論。全面的輔助信息能提高該信息的可信度和權威性，進而提升網站的可信度?，F在會把這幾點完全列出來的網站越來越少了，原因很多，但建議重視并完善；對于點擊量，設置一些數值，營造氣氛；熱門的資訊，可以用些馬甲評論一下。另一方面就是個性化細節，例如設置頁面顏色、設置字體大小、點擊直接發送到郵箱，復制頁面地址等，這些也是影響用戶體驗的重要方面。

9、論壇人氣：網站如果有論壇，那么一定要營造人氣很旺的氛圍，多掛幾個在線用戶，設置多些熱點內容，不然，瀏覽者很容易直接就把整個網站否定掉了。因此，要么不做，做了，就要將人氣帶上去，哪怕用“馬甲”每天狂灌水。

10、網站地圖：對web2.0的網站，無論網站規模大小，一定要做個網站地圖，一方面搜索引擎容易抓取到網站信息，而且瀏覽者使用起來也會很快了解到整站架構，又是細節，但很重要。

11、加入收藏：“加入收藏”和“設為首頁”是傳統網站設計中必有的功能，但現在，“設為首頁”的意義基本沒有了，而加入收藏還相當重要的，一般是在網站的右上方，最好將加入收藏的位置放在最前面，用醒目的顏色標注。

二、關于“互動體驗”
互動體驗，重在路徑設計，強調易用性。

1、會員注冊：web2.0網站最好設計多級注冊方式，只填寫注冊名、郵箱、密碼等就可以完成第一層次注冊，讓后再進一步吸引用戶補充內容，第一層主次，務必要流程清晰、簡潔，為用戶節省時間。更為關鍵的還在于后面，如何吸引用戶補充全面的信息？那就要讓瀏覽者明確他們補充信息的價值在哪。此外，還要注意提示用戶信息的完整程度。

2、會員申請：會員申請務必要貫穿在網站的每個頁面，將隨機性用戶轉變成注冊用戶是提高網站流量和用戶黏度的重要一環，會員申請的按鈕或者位置最好設計的醒目一些。此外，會員功能的核心是權限控制，網站必然要有一些只有注冊用戶或者是高級用戶才能瀏覽到的內容，但還要保證展現給非注冊用戶的信息也具有一定的吸引力，否則，瀏覽者怎么會有動力去注冊呢？在建設之前，我們就要考慮清楚：用戶為什么要注冊？用什么吸引用戶注冊？用什么穩定注冊用戶的定期訪問？

3、點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分于未閱讀內容，避免重復閱讀。對于圖片，最好設置圖片標注，鼠標滾動到圖片時能顯示圖片標題。

4、表單填寫：表單填寫有多種方式，選項也可以有很多，但要將必填的選項標明清楚，而且分階段（或分頁）顯示，避免讓用戶覺得填寫是非常麻煩的事情。提交成功后，感謝提示頁面務必要精心設計，尤其應該說明，注冊后的用戶接下來要做什么，可以做什么？感謝頁面在內容和形式上要設置得個性化一些。

5、在線問答：在線問答目前有很多種形式，根據需要選擇，一般建議配合客服中心的“常見問題”“F＆Q”一起，因為很多時候，我們不能做到24小時在線回答提問，可以引導客戶先自己找答案，如果找不到答案，再聯系或者留言（不在線的話）。在線問答除了解答疑問，還可以擔當一個重要的角色：收集各種信息。這需要設置在線問答流程和話術，增加一些收集信息的問題，比如網站評價、滿意度詢問、改進建議等。對于用戶提出的新問題，要進行匯總分析，并將其補充到“常見問題”或“F＆Q”中。

6、錯誤提示：一定要做一個“錯誤提示頁面”，對發生錯誤的頁面給予合適的引導。因為瀏覽者對于在網站上遇到了錯誤頁面肯定會非常不爽，甚至會直接關閉網站。設計這個頁面時，要充分考慮到用戶當時的訪問心理，要有真誠的解釋說明，合適的圖片，最重要的是，給出解決方案，最后，將瀏覽者重新引向網站。

7、頁面效果：web2.0在技術層的特色是很多最新的技術能方便快捷地整合進來，并能很快應用到網站上，尤其是在頁面層的應用最為明顯，例如ajex，lightbox js等，我們互王結合本身就是“技術研發中心”的優勢，時刻關注這些技術的應用，并不斷開發一些新的，合適的功能，應用到網站上，始終帶領潮流，緊跟潮流；

8、在線搜索：首先是搜索條位置的設置，最常見的位置是在右上方，資訊類網站一般中上方顯要位置；其次是搜索操作的設置，提供精確搜索和模糊搜索；精確搜索，是指先選擇信息的分類，例如信息欄目、作者或者信息標題等（采用下拉菜單形式），然后輸入關鍵字；模糊搜索就是直接輸入關鍵字進行搜索；默認為全文檢索；最后還要考慮搜索結果的呈現方式；呈現方式有很多細節的地方，包括搜索結果數量、信息排列的標準及方式（標題、標題加簡要內容）、關鍵詞顏色等。

9、路徑設計：說到體驗，最直接的就是用戶在網站上產生的有效點擊，每一次點擊也意味著一個新體驗的開始，而在眾多點擊之間，路徑的設計和記錄也體現了web2.0個性化服務的精神。每個網民的訪問習慣和瀏覽習慣都有所不同，第一要設計最直接有效的瀏覽路徑；第二要記錄網民的瀏覽路徑，便于隨時返回；第三，要試圖尋找與網民瀏覽路徑的匹配。

10、新開窗口：現在用maxthon、firefox、TT等的多線程瀏覽器的瀏覽者越來越多，所以，在進入最終頁面瀏覽時，多采用新窗口打開，方便用戶瀏覽信息，二期節省返回時間和再次查找的時間。

三、關于“視覺體驗”
視覺體驗，重在UI設計，強調舒適性。
1、網站LOGO：LOGO的設計水平直接體現了網站建設者的審美水平。LOGO是網站整體風格的主導，也是網站對外傳播的形象標示，對于明確的LOGO，設計師會仔細斟酌，將LOGO的特性融入到網站的風格中；如果沒有LOGO，需要重新設計，那么設計師會根據網站的定位和目標，結合行業的特色等，進行設計；一般簡潔得體的LOGO比較受瀏覽者認同。

2、整體風格：風格是指網站給瀏覽者的第一印象，主要體現在兩方面，一是網站質量的權衡，瀏覽者第一次看到網站后，首先會根據視覺的感受對網站有個上、中、下的心里評判，二是網站類型的歸屬，例如是行業資訊、品牌宣傳、網上貿易等。因而網站在設計之前，我們的策劃會先明確目標客戶群體，分析目標客戶的審美預期和審美喜好，確定網站的類型歸屬，然后，設計師才有針對性地進行設計；

3、頁面色彩：六個規范:網站必有一個主題色；協調頁面冷暖色調的搭配，不單一色調；嚴格把握主色調、輔助色的使用數量，不花俏；保持網站整體形象相統一；使用漸變色，營造色彩層次感（從上到下，從左到右……）；調節色彩的明度和亮度；

4、頁面布局：布局首先是要突出重點，主次分明，圖文并茂，聲畫全面。網站的有效空間是有限的，網站的第一屏畫面是我們設計規劃的重點，在頁面布局時還要考慮與網站營銷目的的結合，將最能吸引用戶的內容，通過合適的表現形式，放置在最重要的位置。

5、動畫效果：首先考慮的是動畫的放置位置，然后是呈現方式，再次是加載速度，最后也是最關鍵的是內容的表現形式。動畫效果是為了在第一時間吸引用戶的關注，但關注不是最終目的，而是要讓用戶接受動畫所傳達的內容。所以，在動畫表現形式及內容設計時，我們注重內容與動畫節奏的協調，以內容為中心制作動畫效果。

6、頁面大小：主要是根據核心用戶群來設置，這也是為什么要做用戶調查的原因之一，不同的用戶使用習慣不同，比如，據調查，30歲以上用戶，還是用800*600的居多，如果網站的主要用戶群是這類人，那么就必需做調整。一般情況下，大小為1024*768，并設置成為自動適應的頁面，如果無法修正，頁面主要內容以偏左設置，這樣那些使用800*600的用戶，也方便一些。

7、圖標使用：圖標的設計一定要與頁面的整體風格統一，其次是簡潔、明了、易懂、準確，最后可以嘗試增加一些動態、3D效果，讓圖標更有動感。

8、圖片展示：首先我們考慮的是放置圖片的位置，考慮與整體網站比例協調，是否符合一般用戶的瀏覽習慣；其次是選擇圖片的展示形式，現在圖片的展現形式非常多，可以采用flash、Lightbox效果等；最后還要考慮使用的圖片的大小，縮略圖的比例，是否符合網站的風格、是否清晰等。

9、聲音設置：網站的聲音一般分為兩種，一是背景音樂，屬于自動播放的聲音，不斷循環；二是點擊音樂，需要鼠標移動或點擊到特定的地方（多數用于導航）才會有聲音出現；對于背景音樂，除非是形象推廣類的主題網站，或者某些活動推廣可以設置，一般都不建議設置，而且要設置獨特的音樂而不是流行的音樂。網站有設置背景音樂時，還要將開關按鈕及音量控制放在顯要位置，免的瀏覽者因為厭煩，又找不到控制按鈕而立刻關掉頁面。點擊音樂，給人的感覺是靈動、活潑、時尚，我們也要根據實際的情況選擇是否采用，采用什么聲音，在哪里采用比較合適；

10、廣告設置：首先還是要考慮廣告位的選擇和內容的展現方式。最起碼不能讓廣告影響了瀏覽，不能讓用戶對廣告產生反感。有些廣告位置及表現形式是一般瀏覽者都認可的，例如頁面中上方的banner條，頁面兩邊的對聯廣告，頁面右下方的文字廣告等。

四、關于“瀏覽體驗”
瀏覽體驗，重在合理規劃，強調吸引性。

1、頁面速度：視頻、動畫、圖片的大量應用，對網站的瀏覽速度也影響巨大。而網頁的瀏覽速度，已經決定了瀏覽者對這個網站的滿意度和再次瀏覽及幾率。所以，除了選擇一家穩定的服務器托管商外，還要考慮以后發展，比如在瀏覽量不斷增加后，怎么應對高峰期，怎么南北互通等；

2、頁面導航：網站導航如同樓房的地基，是整個網站基礎和框架，一切內容和服務都是從導航中延伸出去。頁面導航的有兩個層次，一是形式層：即導航位置、表現形式（文字、圖片、flash等）等，二是內容層：即內容的分類和概括。所以，在策劃及設計導航時，我們強調動感、簡潔及清晰的表現形式；并會結合客戶行業的特色，規范、條理地分類各種信息；欄目名稱盡量簡短、明晰，欄目層次也盡量少，以內容為中心；

3、頁面結構：頁面結構是指放置頁面內容的框架?，F在的網站越來越多，網站的頁面結構也基本形成了一些瀏覽者慣用、熟悉的模式。主要是“同”字型、“司”字型、“三”字型、“F”型等。我們在設計時會遵循這些基本模式，而且會在這些基礎上做創意創新，但保證不打破用戶的瀏覽預期。

4、頁面容量：主要指首頁的頁面容量，一般的企業網站，首頁內容不建議超過兩屏，讓用戶不用滾動鼠標就可以瀏覽到整個頁面。頁面的設計要考慮：1、頁面文字和圖片的搭配；2、不同字號、字體、顏色的搭配；3、網站內容與空白的搭配，避免頁面造成視覺抵制（心理學家做過實驗，人眼每秒攝入的有效字符最多只有20個，要是頁面全是細密的文字，效果就可想而知了）；

5、內容更新：主要從內容來源、更新頻率、更新數量、內容質量這幾個方面來考慮。我們更多強調如何調動用戶的積極性，讓用戶參與信息的更新，共享自己的信息；內容更新已經不僅僅是對網站編輯者的考量，也是對網站用戶價值的衡量；頻率和數量根據實際情況來規劃；對于內容質量，主要是從原創、轉載、內容本身價值等方面權衡；

6、內容安排：首先突出重點內容，用大標題，大圖片塑造視覺沖擊；其次是協調內容，每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現；然后是內容形式，兼顧視頻、圖片、文字的比例和頁面協調。

7、路徑記錄：記錄用戶的瀏覽路徑，訪問記錄等，方便用戶隨時返回和查找；對一些重點欄目和頁面可以設置快速鏈接或者設置頁面底部導航，為用戶提供明確的快速入口。

8、內容形式：將信息立體化，將視頻、圖片、文字、評論都在一個頁面中展示，而且評論即時更新；對于文字部分，字體大小可以根據需要設置（一般是大中小三個選擇），可以對信息內容進行“關鍵字”標注，給“關鍵詞”設置鏈接等；信息頁面一般不超過兩屏，較長的信息采用多頁瀏覽；

9、內容呈現方式：考慮更方便、更完善的細節內容，包括新文章的標記、文章導讀、相關內容的推薦、還有網友推薦、打印頁面、E-MAIL發送給好友、復制網址等。

本文發布于北京網站建設公司尚品中國http://m.cainuancn.cn/