網絡金融品牌經營

2014-06-16 5974

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市場竟爭實質上就是品牌竟爭.一流的品牌意味若高市場占有率，高附加值和高利潤串。是否擁有自己的強勢品牌.知名品牌.是衡量一個企業發展成熟與否的茱本尺度，是判斷一個企業編合實力強大的燕本標準。成功的網絡金融品牌、網站建設可以使金融機構的服務以品牌的方式.通過網絡媒體得到更廣泛的傳播.從而提高商業銀行的附加值。網絡業務的品牌營梢要充分考慮到網絡環垅的特殊性。以針對性的營鈉策略進行推進。

一、網絡銀行品牌的定位

定位是令企業的產品與眾不同，形成核心競爭力。定位也是讓品牌在消費者的心中占據最有利的位皿.使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。這樣當消費者產生相關需求時.便會將定位品牌作為首選，也就是說這個品牌占據了這個定位。網絡時代，商業銀行的竟爭將進入更加嚴瀚的環愧，而商業銀行的產品(服務》本身其有相當大的趨同性.容易被棋仿。在網絡環境中.商業銀行的經營棋式完全透明.對手可以對此進行全方位的分析.并采取跟蹤策略.模仿的例子不勝枚舉。商業銀行網絡產品的創新在某種程度上魷是網絡服務形式的創新，要爭取更多的網絡用戶的認知、肯定和忠誠.必須針對性地開發滿足其君求的服務。網絡產品品牌應該是針對特定的網絡金勝產品而開發的.必須保證其其有明確的定位.進入合適的細分市場。商業銀行的網絡品牌可以根據產品的類別定位.也可面向顧客群體細

分定位。

二、網絡銀行品牌的傳播

在網絡時代，品牌的認知度取決于品牌的傳播力度。傳統商業銀行的品牌效應井非可以對其網絡品牌產生同樣的影響，招商銀行的網絡品牌傳播效果要遠遠超過其傳統品牌。網絡品牌的傳播可以通過傳統的傳播煤體進行.也可以利用網絡媒體傳播。網絡金融品牌的創建需要強有力的傳播架道.除了利用商業銀行網站本身的傳播力度.應該建立一個綜合的傳播體系來保證傳播的效果與質A.網絡銀行品牌的傳播還應該結合電子郎件、網絡公共關系、廣告與位助活動、內部局城網和用戶內部網進行。網絡品牌可以借助廣告的方式進行傳播、利用其他網站進行Banner交換鏈接和傳統金融企業的廣告傳播進行捆綁等。單獨利用傳統廣告煤體傳播網絡金觸品牌也是可行的，電子郎件的針對性傳播是一種經濟高效的品牌傳播手段.使網絡金觸品牌和用戶進行零距離溝通.當然使用這種方法應該注愈營銷禮儀及營鑰道德.進免觸犯有關法規和引起用戶反感。網絡品牌的建立和傳播必須注皿企業內部的傳播.投有共享信息和共識的達成就無法建立有效的網絡品牌。網絡公共關系是借助網絡的交互手段進行的雙向溝通活動.建立網絡金觸品牌需要這種信息的溝通與交優，必須保證這個溝通乎臺的運行和通楊。用戶內部網是企業將一部分局域網開辟給用戶，使他們可以與企業內部進行聯系，使用戶成為企業的一部分，作為服務型的網絡金融企業，應該，視這種溝通。

三、網絡銀行品牌的維護

商業銀行之間的市場竟爭實質上是消費者的爭奪.而消費者忠城是商業傲行品牌營銷迫求的理想魂界。品牌是一種無形資產.可以為品牌擁有者帶來巨大的利潤.但是品牌資產是以消費者的行為忠城為宜點。品牌無疑是一種資產.但真正的資產乃是消費者對品牌的忠誠。商業銀行的網絡品牌如果缺乏消費者的忠誠.很少、甚至沒有用戶的訪問及使用，網絡金融品牌的生命力也就失去了。消費者對銀行品牌的忠城度來自千品牌消費過程中對服務滿您度的積異，網絡業務的滿愈度取決于用戶對商業銀行網絡業務的完性性、方便性、安全性、創新性和形象性等多個方面。一個精心維護的網絡品牌才能為商業銀行帶來竟爭力。

四、網絡銀行品牌的產品創新

網絡銀行要創造出有生命力的品牌，必須堅持金觸創新。通過金觸創新不僅要實現金融產品、服務、管理的創新.間時還應對品牌進行創斷，實現品牌廷伸。獻予品牌新價值.使品牌保持活力和新鮮感。只有以客戶為導向，設計出附加位高、特色鮮明的創新品牌才能保持旺盛的生命力.提高網絡金觸的持久竟爭力。商業銀行在網絡業務領城具有廣闊的前景，堅持網絡產品創新和網絡顧客創新.才能保持網絡品牌的生命力。商業銀行在網絡業務方面已經出現趨同化傾向.這容易使網絡銀行品牌失去個性化，從而失去競爭活力。必須保持對網絡業務的創新，不斷充實內容、提高用戶滿愈度.保持競爭的銳先優勢，使商業銀行永遠充滿活力。我國的網絡金融由干政的限制.還沒有出現虛擬銀行.個性化的網絡金觸服務品牌付諸實踐。目前網絡金融提供的都是商業銀行的常規業務.這就導致了網絡銀行品牌趨同性現象嚴重，不利于建立獨立的網絡金觸品牌形象。類似www.eloan.com,www.esure.com這樣業務色彩獨立的網絡金融品牌的出現還有待時日。但是.隨著政策的逐步放開.中國網絡金融發展的前景越發明朗.網絡金觸業務的發展必須依稱創新來實現。網絡金觸的創新其體可以體現到品牌方面，通過品牌創新.不斷開發網絡金觸的產品.或是網絡金融的個性化服務。未來中國的商業銀行競爭中.網絡金融競爭將扮演重要角色。

五、網絡金融品牌的網絡公關

公共關系在傳統營銷環境中已經發揮了宜要作用，成功喚醒可命的第三方的興趣，無形的公共關系有無窮的力且和實力來改變人的行為.增加品牌知名度。過去.公關活動采用的一般手法是舉辦活動、舉辦發布會和派發宜傳資料等。現在，一切皆可以通過網絡來實現.而且傳播范圈更加廣泛、傳播時間靈活，更宜要的是成本大幅降低。公關就是需要不停地和公眾保持接觸，進行有價值的溝通。網絡時代每一個人都知道交流的重要性.一個組織需要不停地與公眾進行對話.同時公眾也在不停地談論這個組織。公關組織必須能夠適應通過互聯網來進行溝通.網絡金觸必須利用網絡公關來提升網絡金觸品牌形象.普于利用網絡公關資源。網絡公關工具是與用戶進行溝通的渠道.盆礎網絡工具是最常被使用的.如網絡嫉體指南。網絡金融的網站上不應僅設皿不同的業務功能按鈕.一份及時更新的網絡簡報可以拉近與公眾的距離。流煤體的作用現在越來越突出.利用RSS能夠使用戶進行個性化新聞設工，在第一時間獲知網絡金觸的信息。互動功能是公眾自助解決問題的途徑.收集其有利信息能夠獲知客戶的真正需求和內心話語，FAQs的設皿必須考慮到其公關職能。留言板千萬不要設i自動回復功能。這會使企業失去聆聽用戶的第一心聲.同時在第一時間回復提問也是提升品牌形象的關掛.

客戶關系管理(CRM)已經成為網絡企業管理客戶信息的有效工具。CRM是一種應用下管理客戶關系資源的軟件系統，通過建立客戶數據庫，企業可以分析客戶的行為.從而獲得有利的客戶行為會數，為企業決策提供依據。網絡公關可以有效地改善網絡金融與客戶的關系.與客戶建立良好的固定關系。通過對客戶資滾的分析，A身定做客戶關系爺理方案，評價客戶終身價仇(LTV).使網絡銀行品牌的忠誠度最大限度地得到提升。

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