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2014-12-05
5656
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電子商務項目的建設與實施涉及到很多的技術與領域，每一個方面都必須要有足夠的技術人員才能順利開展電子商務項目。一些專家概括了電子商務所需人員的類型，主要包括業務管理、應用專家、客戶服務、系統管理、網絡操作和數據庫管理。
一、業務管理
由于電子商務項目要涉及到很多的環節，所以一般除業務經理外，業務管理還需要具有其它經驗，比如賬戶、項目管理等經驗的人員配合業務經理來完成。這些人負責處理業務經理沒有時間親自處理或者一些專業具體的業務.如項目管理或賬戶管理等工作。賬戶管理人員要記錄項目所用的各種版本的網站。許多大的電子商務項目不僅僅只用一個網站.涉及到位于不同服務器上的側試版、演示版和正式版網站.測試版是“正在建設中”的網站版本。大多數網站都要用新功能和新內容來定期更新，測試版是在網站正式展示給顧客前對新功能進行檢臉的網站版本。演示版是新功能已通過測試，要展示給內部觀眾(如市場部)以求批準的網站版本。正式版是展示給顧客和其他訪問者的正式運轉的網站版本。當網站從測試版到演示版再到正式版時，賬戶經理要負貴監督特定網頁的位置和相關的軟件。
二、應用專家
三、客戶管理
四、系統管理
五、網絡操作
六、救據庫管理
一、業務管理
一個電子商務項目的建設與實施需要精通本企業業務的內部人員來管理。業務管理的負責人(也稱為業務經理)，應該了解電子商務項目的全部內容，包括建設電子商務的目標，所以業務經理應該是前面說過的內部團隊中的一員，業務經理負責實施業務計劃并實現內部團隊設定的日標，如果在項目進行中有必要進行修改，業務經理還要負責計劃的修改和追加資金提案，并呈交給內部團隊和高級管理層批準。業務經理還應該具備電子商務網站業務活動的經驗和知識。例如，如果要建立一個消費品零售型的電子商務網站，業務經理就應該具有零售運作經歷。其有這樣能力的業務經理可以從本企業內部尋找，也可以從其它的企業聘請一名有經驗的電子商務業務經理。但是對于我國的許多企業米說，電子商務是比較新的項目，很多業務經理都沒有這方面的經驗，因此大多數企業在選擇業務經理的時候還是應該更多地考慮從本企業內部來培養。
由于電子商務項目要涉及到很多的環節，所以一般除業務經理外，業務管理還需要具有其它經驗，比如賬戶、項目管理等經驗的人員配合業務經理來完成。這些人負責處理業務經理沒有時間親自處理或者一些專業具體的業務.如項目管理或賬戶管理等工作。賬戶管理人員要記錄項目所用的各種版本的網站。許多大的電子商務項目不僅僅只用一個網站.涉及到位于不同服務器上的側試版、演示版和正式版網站.測試版是“正在建設中”的網站版本。大多數網站都要用新功能和新內容來定期更新，測試版是在網站正式展示給顧客前對新功能進行檢臉的網站版本。演示版是新功能已通過測試，要展示給內部觀眾(如市場部)以求批準的網站版本。正式版是展示給顧客和其他訪問者的正式運轉的網站版本。當網站從測試版到演示版再到正式版時，賬戶經理要負貴監督特定網頁的位置和相關的軟件。
二、應用專家
在電子商務的實施階段可能會使用到很多的電子商務軟件，很多軟件公司都可以提供電子商務的軟件包，這就要求企業內部必須要有人來安裝和維護這些軟件，這樣的計算機人員可以由企業聘用，也可在采用外包方式時由外包商負責培訓，還可以在采用主機托管方式時由主機托管商負責，但是很多建設電子商務網站的企業還是希望能夠擁有自己的信息技術人員。
三、客戶管理
企業的銷售、運營不可避免地要與顧客打交道。如果說在沒有電子商務的時候，在企業和顧客之間還有一個商業的阻限，那么在使用電子商務進行網上銷售之后，企業和顧客之間的距離就十分近了，所以消費型網站必須具備客戶關系管理的職能。不僅如此，企業間商務的網站也需要具備客戶關系管理的職能。負責客戶管理的人員在電子商務的運營中幫助設計和應用客戶關系管理，如發布和管理密碼、設計客戶界面、處理客戶的電子郵件和電話請求等。
四、系統管理
電子商務作為一個完整而復雜的網站設計的網絡系統，一個了解服務器硬件和操作系統的系統管理員是必不可少的。如果采用的是主機托管方式，那么可以使用主機托管商提供的系統管理員。如果是企業自己來管理網站，就需要安排專門的人員來負責這項工作，系統管理員要負責保障系統的可靠和安全運轉。
五、網絡操作
除了系統管理員之外往往還需要足夠的人手來維持網站每天24小時的運轉和網站的安全。這些網絡操作人員的具體職能包括預側和監控網絡運行的負荷、解決網絡出現的問題、設計和應用容錯技術。如果是采用主機托管方式，網絡管理員還要負責管理外包給主機托管服務商的網絡運行業務。
六、救據庫管理
電子商務網站涉及多種業務的開展，包括網絡銷售和服務等。這些業務必然涉及到很多用來管理數據的數據庫。因此，需要一位能負責這項職能的數據庫管理員。
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