網站設計對消費者行為的影響

2015-01-14 7977

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　　隨著電子商務的不斷發展，網站設計的好壞對消費者的購買行為產生重大的影響.我們通過分析研究，決定從兩個階段來進行分析網站設計對消費者行為的影響。
　　網站設計對消費者的影響分為兩個階段，第一個階段是在消費者對網站進行瀏覽的階段，第二個階段是消費者進行決策的階段。
　　（一）網站瀏覽階段
　　消費者在進行網站瀏覽在瀏覽階段，主要的影響因素為便捷性與情境感受，其中便捷性又分為導航設計、商品分類等方面，而情境感受又可以分為網站的色調設計、商品展示、聲音等方面。

　　1、便捷性
　　消費者在進行網上購物的時候越來越渴望花費最少的成本來購買自己所需要的產品。如何讓消費者更快速地找到自己所需要的產品，商家可以通過更加便捷的導航設計，讓消費者節省更多的時間找到自己滿意的商品。同時網站可以通過搜索的高級查詢、優化算法、過濾關鍵詞、提供網頁快照來緩存頁面, 并根據用戶搜索歷史來進行結果整理和排序, 使搜尋結果更加精確, 提供更多有參考性的信息, 從而更加有效地幫助用戶來過濾和查找所需內容。在淘寶網站上我們可以看到淘寶購物網站的每一頁都設計了商品導航系統，讓消費者感覺到每一個頁面都是一個主頁，更加方便消費者對商品進行收集尋找。
　　同時電子商務網站還可以通過商品分類的辦法減少消費者購物所花費的成本。清楚的產品分類有利于商品數據庫的建立, 方便瀏覽者查找商品, 減少搜索消耗的時間, 提高搜索精度。一般購物網站會對商品進行不同的標準進行分類，這樣的分類可以使得網站的給人一個不錯的整體感覺。同時在進行商品分類的時候，必須注重各類商品的不同特征，在視覺上區別與其他種類的商品，這樣才能讓消費者更加容易產生注意。
　　2、情景感受
　　消費在瀏覽商品的時候還會受到網站的情景所影響。而情境感受又可以分為網站的色調設計、聲音等方面，而這些因素正是消費者所能感受到的，網站情景設計的好壞也會對消費者的購買決策產生重大的影響。
　　在人的日常生活中，視覺提供的信息量是相當大的，大約為所有感官所能提供信息量之和的80％。一個成功的購物網站在色彩的設置上必須做到：第一要與網站主題一致，第二要能和諧統一并且吸引人。一個購物網站設計必須要有自我的主色調，因為主色調是一個網站主題的體現。同時網站設計必須要注重色調的和諧統一。例如:凡客購物網站就采取了灰白的色調，而且色調比較和諧。同時與淘寶網等眾多品牌匯聚的網站不同的是，凡客是單一品牌，因此需要保持全站的風格統一，所以凡客總體還是保持淡雅的色調。
　　商品的展示模式也是影響消費者購買商品的一個主要因素。購物網站可以通過在網頁上用flash動畫還有網絡視頻這一類動態的展示模式，來吸引消費者的注意，向他們介紹現在網站上的熱門的商品。這種商品的展示模式更加容易吸引消費者的眼球，給消費者帶來視覺上的沖擊，使得他們對商品更加感興趣。
　　視頻購物是現在電子商務的一種新穎的購物形式，也是一種新的商品展示模式。視頻購物可以讓賣家有一個展示自己商品的平臺，同時對于消費者來說更加能夠感受到購買商品的真實性，降低消費者購買商品的風險。這種購買方式更加容易引起消費者的注意，可以讓消費者身臨其境地購物。優酷網首先與淘寶商城進行合作，首個推出視頻購物業務。視頻購物突破了以往的圖片、文字類的展示，有利于降低商品的虛假度，增加消費者對網站的信任度。
　　網站的背景音樂類型、聲音的大小、音調、節奏對消費者購買行為產生很大的影響。消費者在進行購物時候希望能夠享受輕松、便捷的購物環境。購物網站在選擇背景音樂的時候，應該注重音樂的聲音大小、音調、節奏對消費者的影響，讓消費者有一個輕松愉快的購物環境，以免消費者對網站產生負面的印象。同時購物網站選取的音樂背景要與品牌的風格相適應，凸顯商品的品牌魅力來吸引消費者的興趣。

　　（二）決策購買階段
　　在決策方面，除了消費者自身的原因，消費者之間的互動性是影響決策的最主要因素，它體現在網站上可以分為消費者對產品的評價、與消費者的互動性等方面。
　　1、消費者的評價
　　北京網站設計認為消費者對商品的評價會直接影響消費者購買商品所做出的決策。消費者在網上購買商品的時候，由于缺乏對商品真實性的所知，消費者一般會查看其他消費者對商品的評價。根據09年中國網絡購物市場研究報告顯示，有41%的網民在購買每個商品前都看用戶評論，26%的用戶在購買大多數商品前都看用戶評論。用戶評論通過傳遞前人的直接經驗，避免買家的選購失誤，成為用戶購買決策的重要助手。購物網站在網站設計的時候，必須把用戶評論放置在顯眼的地方，讓消費者更加放心購買商品，同時可以增加消費者對網站的正面形象。
　　2、商家與消費者的互動性
　　消費者在進行購買決策的時候，雖然觀看用戶評論可以減少消費者對于網絡購物真實性的疑慮。但是對于一些不是經常接觸網絡購物的消費者來說，商家與消費者的交流從中也能夠消除消費者的疑慮。商家在網站明顯的位置設計與消費者交流的平臺，讓消費者能夠更加容易與商家進行交流和聯系，接觸心中的疑惑。不管是他們的購買述求，還是購后信息，以及相關意見，作為企業都應該進行搜集和整理，要有專人在線為消費者解答、講授和對話。這樣才能真正的將來訪者變為消費者，將消費者變為忠實消費者。

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